南京典當-投盛典當解讀：江蘇省典當行業員工行為規范
第一章 總則
第一條 為加強江蘇省典當行業員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本規范。
第二條 本規范是江蘇省典當行業員工必須遵守的準則，是規范員工言行的依據，是評價員工行為的標準。江蘇省典當行業全體員工應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為規范，努力創造典當行業良好的經營環境。
第二章 職業道德規范
第三條 熱愛社會主義祖國，認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守《典當管理辦法》的規定，服從省市商務主管部門和公安機關的監督管理。
熱愛本典當行。信守企業精神和理念，執行公司制度和規定，遵紀守法。要認真學習法律與法規知識，樹立良好的法律意識和法規觀念，一切要依法辦事。愛崗敬業，敬客戶，熱情誠信服務；敬事業，努力鉆研業務；敬企業，扎實工作，自覺維護企業利益，維護典當行業的信譽和形象。不得弄虛作假、損人利己，不得以詆毀行業內其他單位的商業聲譽、泄露其商業秘密等不正當手段爭攬業務。
第四條 保持健康向上的精神風貌，樹立誠實、正直、可靠的品格。推薦客戶或評估當物，必須實事求是，報告工作必須客觀、準確，對客戶文明熱情，謙遜有禮。
第五條 員工對典當行、客戶負有保密責任。屬于保密范圍的信息資料不得隨意復印、借閱和披露。
第三章 職業紀律規范
第六條 嚴格遵守勞動紀律，服從調遣，聽從安排，上班不遲到、不早退，有事須請假。工作時間堅守崗位，禁止從事與工作無關的事，禁止無關人員進入營業柜臺內，離職、離崗，休假應辦好交接手續。
第七條 服務至上，辦理業務態度和藹，提供咨詢耐心細致；接受批評、聽取意見冷靜謙虛。不得以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶。
第八條 認真執行公司管理制度和辦事程序，嚴格按照業務操作規程辦事，不越權，不違章。及時堵塞漏洞，時刻防范經營風險。發揚團結友愛精神，密切配合，互幫互學，取長補短。
第四章 職業用語規范
第九條 語言應文明禮貌。語句清晰，語意明確，語氣謙和，語音適中。針對不同客戶注意運用合適的稱謂。堅持文明用語，“您好，請，對不起，謝謝，再見”。杜絕服務禁語，不講粗話、臟話。禁止使用任何易傷害客戶感情、影響服務效果的語言。
第十條 工作中提倡使用普通話。在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不大聲喧嘩。接打電話要吐字清楚，接電話時應主動自報單位“您好！**典當行”。
第五章 職業形象規范
第十一條 上班時精神飽滿，儀容儀表整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，佩帶協會徽章或企業工號牌，頭發整潔、干凈，不濃妝艷抹，不留怪異發型。不穿奇異服裝。
第十二條 舉止應穩重親切。坐姿文雅、端正。站姿挺拔，應正視客戶，不左顧右盼。行姿穩重，抬頭平視。
第六章 職業服務規范
第十三條 客戶臨柜時，員工應站立并微笑迎接，主動招呼。做到來有迎聲，走有送聲。無論工作忙閑，員工都應主動向客戶說明：請（麻煩）到××柜臺辦理。
第十四條 柜臺服務堅持：典當贖當一樣主動，生人熟人一樣熱情，當多當少一樣接待。交給客戶錢、票、當物時，動作輕微，不扔不摔。對臨下班來典當贖當的客戶同樣熱情受理。
第十五條 認真負責，按章操作，熟悉業務，杜絕差錯，正確收付現金，計算息費，保證錢幣和當物真實。
第七章 辦公環境規范
第十六條 營業廳必須做到“四凈三無”，即：地面凈、墻壁凈、座椅凈、門面凈；無灰塵、無紙屑垃圾、無雜物。不隨地吐痰，不在禁煙場所吸煙。安排衛生值日人員，及時維護營業場所的環境衛生。
第十七條 辦公室及桌面應保持清潔，各類辦公用具、資料、票據擺放整齊有序。
第十八條 每日營業終了，必須將現金、公章、重要空白憑證、有價單證入庫保管。離柜前必須關閉各類電器電源，檢查窗戶門鎖是否關嚴，嚴防事故發生。
第十九條 嚴格執行安全保衛制度，熟練使用防衛、報警、消防器具，并使之保持良好的工作狀態。
第八章 附則
第二十條 本規范的解釋權在江蘇省典當行業協會。
第二十一條 本規范經江蘇省典當行業協會第三屆一次會員大會審議通過后施行。
蘇公網安備32011102010178號
